ГЛАВНАЯ ~ ПОЛИКЛИНИКА ~ КОММЕНТАРИИ ~ РАСПИСАНИЕ ~ ПРЕЙСКУРАНТ ~ АКЦИИ ~ КОНТАКТЫ

Вход для сотрудников



Рейтинг@Mail.ru

Ругаем

Архив порицаний оставленных в наш адрес

  Спасибо дорогие пациенты за оставленные негативные отзывы, они являются незаменимым источником информации, с которым, безусловно, необходимо работать.

И.О. главного врача Власова Елена Павловна.

 

Комментарии  

№16 РегистратураСтаршая медицинская сестра 23.01.2017 13:58
Комментарий от: Яна.
Не возможно постоянно дозвониться до регистратуры, если это удается, то отношение сотрудников крайне неуважительное, они хамят, пытаешься записаться к платным специалистам , они решают свои личные проблемы, когда поциэнт висит на пробоводе, я ждала 15 мин, пока сотрудница нагорорится по сотовому со своей подругой!!! Очень Вас прошу , решите эти вопросы, это отбивает всякое желание обращаться в Вашу больницу!!!

Добрый день, Яна! Администрация больницы приносит свои извинения за невозможность дозвониться за работу регистратуры. Но телефонных звонков поступает очень много, они не общаются по личным надобностям, а разговаривают по параллельным номерам, которых в регистратуре три. Спасибо за информацию. Учтем Ваши пожелания.
№15 РегистратураСтаршая медицинская сестра 26.12.2016 18:09
Комментарий от: Екатерина.
Не могла 3 дня дозвониться до регистраторы, когда, наконец-то, это случилось, сотрудник грубым, хамским тоном общалась по телефону. Я хотела узнать как можно пройти общее обследование на платной основе, что нужно сделать. Сотрудник на повышенных тонах требовала ей об'ясень, что это такое "общее обследование", потом с фразой :"Вообще-то любое обследование начинается с терапевта, платно можете без записи прийти" швырнула трубку, пока я благодарила за "любезный" ответ. Повлияйте на своих работников, редко, где можно встретить такое отношение, особенно, когда собираешься платить за это деньги.

Добрый день, Екатерина! Администрация больницы приносит Вам свои извинения в связи с некорректной работой регистратуры. Обращаем Ваше внимание, что медицинские регистраторы сотрудники без медицинского образования, поэтому они не всегда могут ответить на Ваши вопросы. Будьте здоровы
№14 РегистратураСтаршая медицинская сестра 19.10.2016 11:53
Комментарий от: Андрей.
Добрый день! Сегодня сдавал анализы на ПСА +%свободных. Сдавал по направлению врача от Вашей больницы. Хотел сдать по полису ДМС. В регистратуре мне отказали в сдаче анализов по ДМС на том основании, что якобы данная процедура не входит в программу ДМС и затребовали гарантийное письмо. Хотя предварительно, когда врач давал направление возможность мне подтвердили. Поскольку для сдачи анализов я отпрашивался с работы на час и прехал к 8-00. А СК Согаз работает с 9-00. Мне пришлось сдать данный анализ платно. Позвонив после 09-00 часов в СК, мне подтвердили, что данный анализ входит в мою программу страхования. Хочу отметить, что сотрудник регистратуры, если не ошибаюсь ее зовут Валентина, на мою просьбу проверить именно мою программу (поскольку у нас, у Всех сотрудников предприятия, они разные)не отреагировала. Не знаю, или она не разбирается в своих обязанностях, или клиника просто навязывает платные услуги. Хочу отметить, что В Кодекс об административных правонарушениях (КоАП) добавлена ответственность медицинской организации (вне зависимости от их формы собственности) за неинформирование пациентов о возможности бесплатного лечения. Поправки в нормативную базу внесены федеральным законом от 25 ноября 2013 года.Поправки, внесенные в КОАП, предусматривают, что санкции за навязывание платных услуг (вместо предусмотренных программами госгарантий бесплатных услуг) — штраф в размере от десяти до двадцати тысяч рублей на юридическое лицо. Кроме того, невыполнение медицинской организацией, участвующей в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи обязанности о предоставлении пациентам информации о порядке, об объеме и условиях оказания бесплатной медицинской помощи влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей, на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей». Так что прошу разобраться с происходящим.

Уважаемый, Андрей! К сожалению, регистратор не имеет медицинского образования, поэтому Ваш анализ был трактован неправильно. Администрация больницы приносит Вам свои извинения. Для возврата денежный средств можете обратиться к заместителю главного врача Власовой Елене Павловне (кабинет 12, часы работы понедельник-пятница с 8.00 до 16.00). Будьте здоровы
№13 РегистратураСтаршая медицинская сестра 15.09.2016 17:56
Комментарий от: Наталья.
Обращалась в жд больницу на платной основе. Осталась крайне не довольна отношением медсестер в регистратуре. Остаются равнодушными к мельчайшим просьбам пациентов. В следующий раз, 10 раз подумаю стоит ли обращаться в данное учреждение.

Добрый день, Наталья! Администрация больницы приносит Вам свои извинения в связи с некорректной работой регистратуры. Обращаем Ваше внимание, что медицинские регистраторы сотрудники без медицинского образования, поэтому они не всегда могут ответить на Ваши вопросы. Будьте здоровы
№12 УЗИСтаршая медицинская сестра 15.09.2016 17:52
Комментарий от: Марина.
Делала узи по поводу предстоящей операции по удалению желчного пузыря из-за наличия в нем камней.Врач Андреев М.О. даже не увидел камней в желчном пузыре (3 шт).И это платная процедура,стоимость 680 руб.Только после того,как я сказала,что в желчном есть камни,доктор решил еще раз посмотреть.И,эврика,нашел!!!!Я сама медик -мне очень обидно за нашу медицину.Я,понимаю,все хотят заработать денег,но эти ошибки людям дорого обходятся.Очень жаль.

Добрый день, Марина! Поясняем Вам, что трансабодминальное ультразвуковое скрининговое сканирование выявляет конкременты в желчном пузыре в 90-98% случав. Не все камне дают ультразвуковую тень позади камня (пример, при мягких холестериновых камнях тень может быть слабой или отсутствовать), что является одним из критериев в подтверждении желчно-каменной болезни. Ряд недостатков метода ультразвуковой диагностики: газообразование кишечника, прикрытие кишечником желчного пузыря. В связи с этим возможна ошибка в диагностике. В этих случаях помогает уточнение клиники и анамнеза. Будьте здоровы.
№11 РегистратураСтаршая медицинская сестра 21.06.2016 11:23
Комментарий от: Ксения.
Здравствуйте. Судя по предыдущим комментариям вопрос с сотрудниками регистратуры больница решать не хочет. Полчаса не могу дозвониться, а когда получается это сделать, сотрудники просто сбрасывают звонок. В результате такой работы, ваша больница просто теряет деньги.

Уважаемая, Ксения! Администрация больницы приносит свои извинения за невозможность дозвониться до регистратуры. Но телефонных звонков в утренние часы поступает очень много, они не сбрасываются, возможно возникли какие-то технические проблемы. Спасибо за информацию об этом. В ближайшее время постараемся устранить данный инцидент.
№10 Хамство в регистратуреСтаршая медицинская сестра 10.02.2016 12:23
Комментарий от: Елена.
Здравствуйте! Я являюсь участником программы ДМС и обслуживаюсь в Вашей больнице. Обращаюсь к вам за лечением достаточно часто. Хочу поблагодарить медицинский персонал в лице докторов, медсестёр и санитаров за доброжелательность и отзывчивость.
Однако, всё впечатление о больнице портят медрегистраторы, а ведь они - первые, с кем общается пациент в вашей больнице. Градус их хамства зашкаливает. Почитала отзывы других пациентов. Согласна полностью, что они хамят по телефону, не отвечают на поставленные вопросы, бросают трубки не дослушав. То же наблюдается при личном общении.
Наши полисы ДМС закончили своё действие 31.12.2015 г, однако, договор о сотрудничестве с вашей организацией продлён. Новые полисы есть пока не у всех сотрудников на руках из-за большой численности штата. Представители страховой компании сообщили нам, что мы можем обращаться к вам за помощью только по паспорту до получения нового полиса, и вы не имеете права отказывать нам в обслуживании. Сегодня же при моём обращении без полиса, стоял крик на всю больницу, меня отказывались принимать, пока я не приду с полисом, хотя в списках, поданных моей организацией, я была найдена. На меня кричали все пятеро, присутствовавших за барьером стойки регистрации. После длительных дебатов стат. талон мне всё таки был пробит, документы были брошены в мою сторону и была произнесена фраза: "В следующий раз без полиса не примем". Я считаю данные действия персонала не правомерными.
Большая просьба к администрации больницы:
Хоть как-то вразумить своих сотрудников и научить общаться с пациентами вежливо.
Заранее благодарю.

Уважаемая Елена!
Администрация больницы приносит свои извинения за некорректное обращение медицинских регистраторов, но при обращении желательно указывать конкретно кто из мед регистраторов грубо с вами разговаривал (у всех регистраторов имеются бейджи с указанием Имени Отчества). По обслуживанию пациентов в рамках программ Добровольного медицинского страхования сообщаю, что «медицинские услуги застрахованному лицу оказываются при наличии полиса ДМС и документа,
удостоверяющего личность».
По поводу своевременной замены полиса решайте вопрос со своим работодателем и страховой компанией.
Заместитель главного врача Е.П. Власова
№9 №21 Безразличие врачейСтаршая медицинская сестра 24.08.2015 16:31
Комментарий от: Сергей.
Уролог Андреев во время приема вел себя непрофессионально, безразлично. Поставив очевидный диагноз предложил платное проведение операции в данной больнице и, как альтернативу, бесплатное проведение в другой больнице. Был выбрал второй вариант и он отправил меня на прием к другому врачу-урологу. Андреев добавил, что если бы операция проводилась в их больнице, то он бы выписал лекарства, направления, рекомендации. Никакую врачебную помощь он не оказал.
Хороша больница из которой пациенты уходят ни с чем. Врач должен помогать людям, а не отказывать, не имея на то причин. Не важно, где я буду делать операцию, он должен был нормально провести прием.

Добрый день, Сергей. Вам был выставлен диагноз, при котором необходимо оперативное лечение. Консервативного лечения (таблетками и инъекциями) нет. Операция плановая. Врач уролог пояснил Вам в каких лечебных учреждениях можно получить данных вид услуг и на каких условиях (бесплатно по полису ОМС и на платной основе). Будьте здоровы.
№8 РегистратураСтаршая медицинская сестра 20.02.2015 10:48
Комментарий от: Юлия.
Согласна абсолютно с предыдущими комментариями по поводу хамства работников регистратуры! Пришла записаться на прием к специалисту,пока стояла в очереди была свидетелем абсолютно хамского разговора с пожилым мужчиной который хотел записаться к врачу (он как я поняла он был после операции). Когда очередь дошла до меня, я попросила записать меня к врачу, мне сказала время приема на которое записывают, переспросив нельзя ли более раннее время, на повышенном тоне сказали "нет", на простые вопросы, такие как стоимость приема, и сколько длится прием, как оплачивать и прочее отвечали будьто делая одолжение, с большим желанием поскорей спровадить меня от окна регистратуры. Очень не приятно сталкиваться с таким хамским поведением в больнице! Когда к назначанному времени, я подошла чтобы получить старт талон девушка в регистатуре была очень занята разговором с подругой и на меня долго совершенно не обращали внимания, затем как одолжение выдали талон,даже не сказав куда нужно идти. Я очень прошу обратить внимание администрации на работу сотрудников! А данным с позволения сказать "медицинским работникам" советую задуматься на той ли работе они находятся, если совершенно не умеют общаться с людьми!

Уважаемая, Юлия! Спасибо, за оставленный комментарий и впечатления о работе регистратуры.
Приносим Вам свои извинения за некорректную работу сотрудников регистратуры. Администрацией больницы приняты меры.
№7 Хамки в регистратуреЮлия 27.03.2014 09:53
Сегодня( 27.03.2014 в 9:30) о чудо я дозвонилась до регистратуры (тел 28-00-85) Взяла трубку женщина и резким тоном ответила на мой вопрос о времени приема доктора Побединского. Она рявкнула так что в шоке я даже не разобрала куда именно нужно подойти для консультации с врачом. А когда переспросила то услышала режущее слух нормального человека "ЧО?" Очень прошу администрацию больницы изолировать подобных "мадам" от общения с пациентами.
№6 гинекогол-эндокринолог Малышева Е.А.Анна 20.11.2012 09:55
Здравствуйте, когда я приходила на прием к Малышевой по вопросу бесплодия и принесла анализы и узи по щитовидной железе (ведь она все-таки гинеколог-Эндокринолог), она даже не посмотрела эти анализы, ни слова не сказала про щитовидную железу. И тогда вопрос: какая же она эндокринолог? Может это эндокринное бесплодие?????!!!!, а смотрит все по гинекологии!!!
№5 ОкулистОльга 26.06.2012 11:03
Здравствуйте! Целую неделю не можем ПЛАТНО попасть к окулисту. В регистратуре сначала не отвечают, когда наконец-то дозвонились, сказали - пока нет талонов-звоните позже. Когда позвонили через 15 минут, уже другой регистратор ответила , что надо было звонить раньше, талоны давно закончились. И так практически каждый день! И это называется "платный прием"!!!! Платно человек должен придти без всяких талонов оплатить и спокойно идти к доктору, а тут все нервы "платно" себе вымотаешь и все равно не попадешь! В чем тогда смысл "платных услуг" и чем они отличаются от бесплатных???
№4 анализ ИФАИрина 13.02.2012 15:11
Я задавала вопрос про анализ ИФА, почти неделю назад, но так и не получила ответ. я понимаю, что у врачей напряженный график, но считаю что можно было уделить время такому серьезному вопросу.
№3 медицинское обследованиеЕвгений 09.12.2011 00:14
Добрый день!
Мне 33 года. Серьезных жалоб нет, тем не менее в качестве профилактики хотел бы пройти полное медицинское обследование в вашей больнице, чтобы узнать общее состояние своего организма, выявить слабые места... Обследование хотелось бы пройти на платной основе, в т.ч. по причине отсутствия достаточного количества свободного времени. Могли бы вы соориентировать:
- сколько будет ориентировочно стоить медицинское обследование;
- сколько это займет времени.

Буду благодарен за скорый ответ.

С уважением, Евгений
№2 ГардеробАдминистратор сайта 22.12.2010 00:01
Уважаемый, Максим Валерьевич.
Жаль, что Вы не оставили контактных данных (E-mail или телефон). В больнице хамство не приемлемо!
Могу заверить, что большинство сотрудников работающих в гардеробах очень добрые и приветливые люди. Прошу Вас, указать подробности произошедшего (день, время, какой из гардеробов). Если желаете скрыть данные от общего просмотра, тут: http://rybinskmed.ru/index.php?id=75 указан E-mail руководителя. Мы работаем для Вас и хотим сделать услуги доступней, а посещение более комфортным.
№1 ГардеробМаксим Валерьевич 14.12.2010 23:00
Ужасное хамство по отношению к посетителям.постоянная переадресация из гардероба поликлинники в стационар,и наоборот.Если нет средств на бахилы,мы будем покупать сами,но не надо хамить и делать одолжения!!!!!!

Мы ждем вопросов, отзывов и комментариев.
Ваши отзывы помогут нам, предоставлять медицинские услуги более качественно и удобно для Вас.

Внимание! Представленные материалы, являются информацией общего характера и не могут заменить квалифицированной консультации врача специалиста.